一、课程名称：《系统思维，问题分析与决策制定》

二、目标受众：企业里各级领导者和管理者、项目经理、产品经理、

任何希望提升系统思维及问题分析与决策能力的人

三、课程目标：

• 培养科技企业员工的系统思维能力
• 学习并掌握问题分析和决策制定的方法
• 了解和掌握科技企业面临的典型问题和决策场景
• 通过案例分析和实践，提高应对真实工作中问题的系统思维和决策制定能力

四、课程时间：工作坊：2天12小时

五、课程大纲：

1. 系统思维基础（2小时）
• 系统思维的定义和重要性：

系统的核心：关联与互动

重要性：事情没有那么简单

• 系统思维的基本要素和运作机理

基本要素：组件、关联和目标

运作机理：反馈循环、时延、模型、库存和流量

• 系统思维在科技企业中的应用

    企业创新管理系统介绍

• 系统思维的工具与方法：

九屏幕思考法、系统进化法则、最终理想解法

实践一：各小组选择需要解决的问题（1小时）

• 从备选问题中选择一个待解决的问题
• 对问题进行系统分析，确定要素和运作机理

基本要素：组件、关联和目标

运作机理：反馈循环、时延、模型、库存和流量

• 成果发布：发布系统分析结果
1. 问题分析方法（1小时）
• 问题的识别和定义

问题的分类：恢复原状型、防范潜在型、追求理想型

• 信息收集和分析

数据驱动的角度：从数据到智慧

要素数据：组件、关联、目标

机理数据：反馈循环、时延、模型、库存和流量

• 完备性和有效性分析：

从系统的视角出发：考虑关联与互动

完备性分析：所有可能的场景和结果

有效性分析：是否能达到预期结果

• 分析工具和方法的学习与实践：

根本原因分析（Root Cause Analysis）, 鱼骨图、A3纸

实践二：各小组选对选择的问题进行分析（1小时）

• 定义问题：定义问题的类型
• 收集信息：现场收集信息
• 分析问题：做根本原因分析、完备性和有效性分析
• 确定目标：明确需要解决哪些问题及解决到什么程度
• 成果发布：发布分析结果
1. 解决方案的制定（3小时）
• 解决问题的成熟模型

信息收集：前人的解决方案、最佳解决方案

• 创造性解决问题的方法

创新思维模型：40个创新模型

• 资源分析：人、财、物、知识、时间
• 创意的产生与筛选

创意管理工具：64个创意管理工具

• 制定解决方案

概念论证与计划制定

实践三：各小组选对选择的问题制定解决方案（2小时）

• 成熟模型：通过现场收集信息，确定前人的解决方案
• 创新需求：确定哪些问题需要通过创造性解决
• 资源分析：确定可利用的资源，包括现有资源和未来可能获得的资源
• 创意产生：小组成员通过头脑风暴产生多个创意，选择最好的两个方案
• 制定方案：给两个方案制定可实现的计划，包括所需的人财物知识时间
• 成果发布：发布两个方案的实施计划
1. 决策制定（1小时）
• 决策制定的过程和重要性

           在不完美的方案中做出选择

           解决目标成就、资源分配、风险管理的问题

• 科学决策的基本原则

基于事实和证据、系统性思考、明确的决策目标、评估所有可供选择

的方案、充分考虑风险和不确定因素、结果反馈和决策调整。

• 企业常用决策模型

决策树模型、线性规划模型、多准则决策模型、

实证决策模型、风险分析模型。

• 最简单的科学决策模型

富兰克林的“道德算法”

• 科学决策四个步骤

扩充选项、用事实验证观点、从长远考虑、为决策失误做好准备

• 有效决策的关键因素：数据，观点多元，反馈循环等

重大决策不纠结的三个方法、用别人预测自己、

最科学的决策是“不科学”决策

实践四：各小组制定最终决策（1小时）

• 要素分析：分析两个方案的目标达成度、资源消耗和风险
• 决策模型：选择合适的决策模型
• 制定决策：制定解决问题的最终决策
• 成果发布：发布解决问题的最终决策成果